У карты «Апельсин» десятки мелких вопросов, а ответы на них разбросаны по пяти документам: условиям программы, договору предоплаченной карты, тарифу банка и двум FAQ — банка и магазина. Здесь собраны те, что задают чаще всего. Каждый ответ — два-три предложения по документу, а подробный разбор с цифрами и цитатами открыт на отдельной странице по ссылке в ответе.
Частые вопросы
Что такое карта «Апельсин»?
Банковская карта Альфа-Банка с кешбэком баллами X5 Клуба: 7 % в «Пятёрочке» и «Перекрёстке» (6 % даёт банк и 1 % клуб) и 1 % вне сети, кроме продуктовых, страховых и связи. Оператором программы выступает X5, деньги хранит банк. Что это за карта и из чего она состоит, разобрано на странице что это за карта.
Сколько кешбэк на самом деле?
7 % начисляются при оплате по QR из приложения; со штрих-кодом на пластике банк даёт 6,5 % плюс 0,5 % от клуба. Базой для начисления служат полные сотни рублей, без акционных товаров. В условиях проценты записаны в баллах: «65 %» там означает 6,5 % в рублях. Как считается кешбэк на каждой покупке, показано на странице как считается кешбэк.
Баллы — это деньги?
Нет. 10 баллов равны 1 ₽, тратятся только в магазинах X5 и живут 180 дней по условиям (FAQ называет 31 день, ориентируйтесь на условия и кабинет). При возврате покупки баллы аннулируются, потолок начисления составляет 5 000 ₽ в месяц. Срок и способы потратить разобраны на странице баллы и срок.
На кассе дали конверт — я что-то должен?
Нет: карта из конверта предоплаченная, счёт для неё не открывается и плата за неё не берётся. Пока не активировали, вы не должны ничего. Если карта не нужна, проще вообще не активировать: активация проходит по анкете в приложении. Что можно делать с конвертом, описано на странице карта из конверта.
Сколько стоит карта?
Обслуживание стоит 0 ₽. Платное подключается отдельно: уведомления 99 ₽ в месяц (первый месяц бесплатно, если карту выдали вне отделения), переводы на карту другого банка 1,95 % + 49 ₽, «Пакет» 199 ₽ в месяц. Всё это отключаемо, тариф целиком разобран на странице тариф и условия.
Со скольки лет можно получить карту?
Карта доступна с 18 лет по договору предоплаченной карты. До 22 лет снятие наличных ограничено 100 000 ₽ в день. Возрастные и другие требования собраны на странице возраст.
Почему кешбэк не приходит?
Чаще всего карта не привязана к «Пятёрочке»: привязка делается через виджет рядом с QR в приложении, кнопка «Подтвердить». Телефон в X5 ID и в банке должен совпадать. Задним числом кешбэк не пересчитывают, поэтому карту стоит привязать до первой покупки. Как именно это сделать, написано на странице привязка.
Как закрыть карту?
Предоплаченную закрывают через чат в приложении или по телефону банка 8 800 505 2000. Остаток забирайте до закрытия: через 45 дней после прекращения договора он переходит банку. Дебетовую со счётом закрывают по договору банковского обслуживания, все способы описаны на странице закрыть карту.
Что за курьер звонит, если карта уже есть?
Курьер везёт вторую карту, дебетовую: заявка на предоплаченную карту с кассы одновременно создаёт заявку на дебетовую. Встреча бесплатна и не обязательна. Если вторая карта не нужна, откажитесь курьеру прямо при звонке; как это работает, описано на странице курьер.
Могут ли приставы списать деньги с «Апельсина»?
С дебетовой карты со счётом деньги списывают как с любого счёта. Предоплаченная хранит электронные деньги без счёта и формально вне того механизма списания, но с лимитами и без переводов; после встречи с курьером остаток переезжает на счёт. Кешбэк баллами деньгами не считается, списать его нельзя. Подробнее эта тема разобрана на странице приставы и карта.
Нужны ли Госуслуги для оформления?
Нет, ни один документ карты Госуслуги не упоминает. Для анкеты достаточно ФИО, даты рождения, штрих-кода и 4 цифр карты; паспорт покажете курьеру при встрече. Откуда берутся данные для оформления, разобрано на странице Госуслуги.
Где посмотреть номер и реквизиты карты?
В приложении: изображение карты, затем 4 цифры, затем полные реквизиты. Реквизиты счёта для зарплаты есть только у дебетовой карты, в приложении Альфа-Банка. Где что искать, показано на странице реквизиты.
Куда звонить по карте?
За баллы, привязку и приложение отвечает X5: телефон 8 800 100-3-100, чат на myapelsin.ru. За деньги, ПИН, курьера и закрытие отвечает Альфа-Банк по номеру 8 800 505 2000. Полный список контактов по темам собран на странице куда звонить.
Так где подвох?
Не в процентах: 7 % начисляются как обещано. Подвох в устройстве: карт две, платные услуги подключаются при выдаче, а баллы сгорают и тратятся только в X5. Оформите дебетовый договор и отключите подписки в первый день, и карта работает так, как звучит на кассе. Все условия целиком разобраны на странице где подвох.