Вы расплатились картой «Апельсин» в Пятёрочке, а баллов пришло в разы меньше обещанных семи процентов. Слово «привязка» вы, скорее всего, услышали впервые, хотя от неё зависит вся банковская часть кешбэка. Карта банка и карта клуба X5 — две разные вещи, и чтобы банк понял, что покупку сделал участник клуба, карту нужно привязать: в приложении «Пятёрочка» справа от QR-кода есть виджет карты «Апельсин», в нём нажимается «Подтвердить». Условие одно: телефон в X5 ID и телефон, на который банк оформил карту, должны совпадать. Сделайте это до первой покупки, тогда ни один процент не потеряется. Как платить в Пятёрочке так, чтобы проценты шли, подробно разобрано на странице оплата в Пятёрочке.
Привязать карту за минутуМаршрут
Откройте приложение «Пятёрочка» (или «Перекрёсток», «Апельсин») и войдите в X5 ID тем номером, на который оформлена карта
Это тот же номер, к которому банк привязал карту при выпуске.
На главном экране рядом с QR-кодом найдите виджет карты «Апельсин» и нажмите «Подтвердить»
Подтверждение занимает одно нажатие, ничего вводить не нужно.
Если виджета нет, сравните номер в профиле X5 ID с номером в приложении Альфа-Банка
При несовпадении сначала уравняйте номера, потом вернитесь к шагу 2.
Сделайте пробную покупку по QR из приложения и проверьте личный кабинет
К баллам клуба должна прийти надбавка банка. Оба начисления видны на одном бонусном счёте.
Почему без привязки надбавки нет
Участие в программе «Апельсин» начинается не с выпуска карты, а с момента, когда банк выпустил карту и она привязана к номеру телефона, указанному в X5 Клубе; так записано в условиях программы.
Участие в программе начинается с момента, когда банк выпустил участнику карту «Апельсин» и она привязана к номеру телефона, указанному участником в X5 Клубе.
Дальше механизм простой: банк сверяет покупку с телефоном участника клуба, а оператор определяет участника именно по номеру мобильного телефона (п. 3.2 условий). Если телефон в банке не совпадает с телефоном в X5 ID, покупка для программы выглядит чужой. Останутся только баллы клуба, а банковской надбавки 6 % не будет, вместо обещанных семи процентов получится лишь малая часть.
Покупки, сделанные до привязки, задним числом не пересчитываются. Условия не обязывают оператора доначислять за прошлые покупки, поэтому рассчитывать на это нельзя. Как именно складываются проценты 6 % и 1 %, разобрано отдельно на странице как считаются проценты по Апельсину.
Если телефоны разные
Уравнять номера можно с любой стороны: сменить номер в X5 ID под тот, что в банке, или наоборот. Быстрее поменять в X5 ID, это делается в профиле приложения «Пятёрочка» за пару минут. Смена телефона в банке идёт по правилам Альфа-Банка: через его приложение или по номеру 8 800 505 2000.
Если при смене номера выходит ошибка «номер уже используется», значит, на этот номер уже заведён X5 ID. Входите в существующий аккаунт, новый создавать не нужно. После смены номера сделайте привязку заново через виджет у QR-кода.
Карт при этом всё равно может быть только одна: по договору предоплаченной карты одному клиенту выпускается одна «Апельсиновая карта». Правило замыкается так: один номер телефона, один X5 ID, одна карта «Апельсин». О том, как связаны X5 Клуб и карта, рассказано на отдельной странице.
Частые вопросы
Пришло 1 % вместо 7 % — привязка не сделана?
Скорее всего. Откройте «Пятёрочку», найдите виджет у QR-кода и нажмите «Подтвердить», затем проверьте, что номера в X5 ID и банке совпадают. Учтите: покупки, сделанные до привязки, не пересчитываются, надбавку за них не вернут.
В Пятёрочке один номер, карту оформил на другой — что делать?
Уравняйте номера: смените телефон в профиле X5 ID в приложении «Пятёрочка» или в банке, через приложение Альфы или 8 800 505 2000. Затем привяжите карту заново. Одна карта работает только с одним номером, удвоить проценты двумя аккаунтами не получится.
Можно привязать карту к аккаунту жены или ребёнка?
Нет. Карта выпущена на телефон владельца, и участие в программе идёт по этому номеру: оператор определяет участника по номеру телефона. Чужой X5 ID карту не увидит, виджет у QR-кода у него не появится.
Карта так и не появилась в приложении — что попробовать?
Выключите VPN, поставьте дату и время телефона на автоматические, переустановите приложение. Если через сутки карта всё равно не отображается, напишите в чат myapelsin.ru или позвоните по номеру 8 800 100-3-100.