В приложении Пятёрочки горит строка «1 240 баллов», и непонятно, что с ней делать. Это 124 ₽ скидки в магазинах X5: баллы пересчитываются в рубли по курсу 10 баллов за 1 ₽, и деньгами их не получить. Срок у каждой порции баллов ограничен, поэтому часть может исчезнуть, если долго не тратить.
Что такое балл
Балл не деньги на счёте, а отложенная скидка. Курс записан в условиях программы: 10 баллов дают 1 ₽ скидки на кассе, а 100 баллов дают 10 ₽. Бонусный счёт при этом один на всё. Туда падают баллы X5 Клуба за покупки, баллы от банка по карте «Апельсин», а также бонусы от билайна и АльфаСтрахования, если вы участвуете в их акциях. Те же баллы X5 Клуба в рекламе называют «апельсинками», отдельной валюты нет.
С баллами нельзя сделать почти ничего, кроме как списать на скидку:
Баллы не могут быть обналичены, переданы, подарены третьим лицам или переданы по наследству.
Это условие пригодится, если банку или поддержке X5 нужно будет назвать пункт. Раз баллы не имущество и не остаток на счёте, приставы их не арестуют, но и передать их жене или продать тоже нельзя.
Когда баллы сгорают
У каждой порции баллов свой срок, и он виден в приложении. При оплате первыми списываются те баллы, которые сгорают раньше.
Если вы ещё не зарегистрированы в X5 Клубе, у баллов срок жизни всего 14 дней. Аннулируют баллы и в других случаях: при выходе из программы, при её прекращении, при ошибочном начислении. За нарушение правил счёт блокируют без предупреждения. Если вы вернули товар, баллы за него снимут, а потраченные вычтут из новых начислений.
Где и сколько можно списать
| Где | Сколько от чека | Условие |
|---|---|---|
| Пятёрочка, пластиковой картой по штрих-коду | до 50 %, не больше 2 000 баллов | — |
| Пятёрочка, QR из приложения с привязанной картой или с «Пакетом» | до 100 %, к оплате остаётся 2 ₽ | в приложении Пятёрочки до 90 % |
| Перекрёсток | 30 %, не больше 3 000 баллов; доставка — 50 % | — |
| Много лосося | 50 % | — |
| Не списывается | табак, алкоголь в части минимальной розничной цены, отдельные товары | — |
Списать максимум получается по QR из приложения, а не по пластику: пластик закрывает только половину чека и максимум 2 000 баллов. Как устроено списание с «Пакетом», разобрано отдельно на странице про «Пакет», а лимиты в Перекрёстке описаны на странице про Перекрёсток.
Можно ли получить баллы деньгами
Постоянного обмена баллов на рубли нет. «Выплата» возможна только по акции банка. Курс устанавливает акция, в месяц можно получить не больше 5 000 ₽, и для выплаты нужна расходная операция по правилам этой акции. Условия текущей акции, если она идёт, видны в приложении банка после входа.
Строить планы на эту выплату не стоит: акция может не проводиться, а потолок в 5 000 ₽ в месяц ограничивает и её. Есть и ограничение по карте: списание баллов на скидку и выплата деньгами доступны только тем, у кого выпущена Апельсиновая карта. Если карты нет, пользуетесь клубными баллами только как скидкой.
Почему баллов меньше, чем ждали
Вы могли считать баллы от полной суммы чека, а банк начисляет их от чека без акционных товаров, округлённого до сотен рублей. Как именно считается кешбэк 7 %, разобрано на странице про кешбэк.
За любимую категорию баллы платит X5 Клуб, банк за неё ничего не добавляет. Если ждали «7 % на всё», по этой части суммы их не будет.
Часть баллов могла сгореть. У порции со сроком 31 или 180 дней срок истёк, и в истории видно, когда.
Вы могли заплатить без QR, через СБП или с другого телефона, чем тот, что привязан и к карте, и к клубу. Тогда за покупку капнут только клубные 0,5 %, без банковских баллов.
Проверяйте в таком порядке: сначала история баллов в приложении, где сразу видно сгоревшие порции и основания списаний, потом телефон, которым платили. Как связан X5 Клуб с бонусным счётом, описано на отдельной странице.
Где смотреть баланс и историю
Баланс и история операций видны в приложениях «Апельсин», «Пятёрочка» и «Перекрёсток», на сайте myapelsin.ru и в чеках Пятёрочки и Перекрёстка. Приложение Альфа-Банка тоже показывает баллы по карте. Операторы программы по запросу историю не выдают, так что смотрите сами в приложении. Если подаёте претензию по баллам, ответ может идти до 60 дней.
Частые вопросы
Могу ли отдать баллы жене со своего счёта?
Нет, передача баллов другому человеку запрещена условиями программы. Поделиться получится, только если заплатить за её покупки своим QR.
Закрываю карту «Апельсин» — баллы останутся?
Клубные баллы на бонусном счёте останутся, пока вы участвуете в X5 Клубе. Но списывать их по правилам «Апельсина» и ждать выплаты можно только с картой, поэтому потратьте всё до закрытия. Если вы выйдете из программы, баллы аннулируют. Подробно об этом на странице про закрытие карты.
Баллы начислили, а через день сняли — почему?
Так бывает при возврате товара или при ошибочном начислении. Банк снимает баллы за отменённую операцию, и основание видно в истории баллов. Если не согласны, пишите в чат поддержки X5.