Вы увидели на странице «п. 12(в) правил Лесенки» и хотите понять, откуда взялась эта цифра и почему ей можно верить. У карты «Апельсин» нет буклета, зато есть документы: условия программы, договор карты, тариф банка и ответы поддержки. Каждая цифра на сайте взята из них, с номером пункта. Если документы расходятся между собой, на странице показаны оба варианта, как со сроком надбавки банка, где «60 дней» из FAQ стоят рядом с оговоркой.
Из каких документов берутся цифры
Продукт собран из двух половин: баллы и сроки начисляет X5, деньги и карту ведёт Альфа-Банк. Поэтому и документы делятся на две группы, и каждая цифра на сайте имеет своего хозяина.
| Документ | Кто выпускает | Что из него берётся |
|---|---|---|
| Условия программы «Апельсин» (ред. 35) | X5 | участие, баллы, сроки, претензии |
| Приложение 1 «Правила Лесенки» | X5 | база начисления, потолок, сети |
| Приложение 2 «Правила базового начисления» | X5 | проценты банка и клуба |
| Договор о выпуске и обслуживании предоплаченной карты | Альфа-Банк | лимиты, переводы, закрытие, остаток |
| Тариф расчётной карты | Альфа-Банк | обслуживание, уведомления, снятие, переводы |
| FAQ X5 и FAQ Альфа-Банка | X5 / Альфа-Банк | привязка, приложение, списание баллов, доставка |
| Правила X5 Клуба и сайт подписки «Пакет» | X5 | уровни, категории, цена подписки |
Как именно из этих документов получаются проценты на страницах, показано в разборе карты «Апельсин».
Как проверяется одна цифра
Как проверяется цифраМаршрут
Найти условие в документе того, кто его исполняет
Баллы, уровни и сроки начисления живут в документах X5; деньги, лимиты и карта — в документах банка. Цифра берётся у исполнителя, а не у того, кто о нём пишет.
Взять цифру из документа слово в слово и записать номер пункта
Без номера пункта цифры на сайте нет: если пункт найти нельзя, цифра не публикуется.
Сверить с FAQ и отзывами
Если совпало, цифра идёт без пометки. Если разошлось, на странице стоят оба варианта с указанием, где какой.
Перевести в рубли по курсу из условий
10 баллов = 1 ₽. Проценты программы считаются в баллах, поэтому «65 %» правил превращается в конкретные рубли только через этот курс; как именно, разобрано на странице о том, как считается кешбэк.
При смене редакции правил перечитать пункт заново
Номер редакции стоит в тексте страницы, и по нему видно, какую версию правил сверяли.
Когда документы расходятся
Расхождения встречаются, и сайт их не прячет: если два источника говорят разное, на странице стоят оба варианта.
Срок жизни баллов. Условия программы в п. 4.10 дают баллам 180 дней, а FAQ X5 даёт 31 день. На странице о баллах и их сроке стоят обе цифры и совет смотреть кабинет, потому что срок виден по каждому начислению.
Надбавка банка на предоплаченной карте. FAQ обещает 60 дней, а в 35-й редакции правил этот срок не указан. На странице о виртуальной карте и надбавке банка стоит формулировка «по FAQ 60 дней, по действующим правилам под вопросом» и способ проверки: посмотреть срок по первому начислению после покупки.
Страховка при выдаче. В тарифе банка её нет, но в отзывах покупатели о ней пишут. На сайте такая цифра стоит только с пометкой «по отзывам», прямо в предложении, а не в сноске.
Общий порядок простой: документ выше FAQ, FAQ выше отзывов. Если цифра есть в документе, на странице стоит она, а вариант из FAQ — рядом с пометкой; если цифра есть только в отзывах, так и написано.
Что считается подвохом
У подвоха на этом сайте точное определение: условие, которое стоит читателю денег или свободы действий и при этом не звучит на кассе. Платная услуга, подключаемая автоматически при выдаче. Лимит, из-за которого обещанный процент не приходит. Срок, после которого что-то сгорает. Вторая карта, о которой не предупредили.
Подвохом не считаются обычные правила банка, которые озвучивают при оформлении: они могут быть невыгодными, но читатель о них узнаёт до подписи. Не подвох и условия, которые никому не стоят денег.
Где подвоха нет, страница так и пишет: «здесь подвоха нет». Это такой же результат проверки, как и найденный подвох, и без него остальным выводам доверять было бы сложнее.
Чего на сайте вы не найдёте
Сайт не считает рейтинг карты и не сравнивает банки по «выгодности». Отзывы он тоже не собирает. Доходность «Апельсина» для конкретного человека зависит от его собственных чеков: какие магазины, какая категория, какая сумма. Для этого есть страница стоит ли оформлять и расчёт на странице о кешбэке, где можно подставить свои привычные траты и увидеть свои рубли.
Частые вопросы
Откуда цифра «7 %», если в правилах написано «65 %»?
Правила базового начисления считают в баллах: 60 или 65 баллов на 100 ₽ от банка в зависимости от способа оплаты. По курсу 10 баллов = 1 ₽ это 6 % или 6,5 % от банка, плюс 1 % или 0,5 % от клуба. В обоих случаях выходит 7 %, но считаются они в баллах, а не в рублях.
Почему на сайте два срока жизни баллов?
Условия программы п. 4.10 дают 180 дней, а FAQ X5 даёт 31 день. Документ выше FAQ, но точный срок виден в кабинете по каждому начислению, поэтому на сайте стоит совет смотреть именно туда.
Что делать, если цифра на сайте не сходится с документом?
Напишите на почту, указанную в подвале сайта: назовите страницу и пункт документа. Такие расхождения правятся вне очереди. До ответа ориентируйтесь на документ.