Удалили приложение «Апельсин» из телефона и решили, что всё закрыто, а через месяц со счёта ушло 99 ₽ за уведомления. Договор и карта при этом никуда не делись: приложение — просто экран, деньги живут на стороне банка. «Закрыть» здесь означает четыре разных действия, но обычно мешает только одно из них. Пустая карта без платных услуг не стоит ничего, и торопиться с закрытием не нужно; где в этой карте есть подвох, а где его нет, разобрано на главной странице о карте «Апельсин». Если карту ещё не забрали или её только предлагают, порядок действий описан на странице как отказаться от карты.
Что значит «закрыть» и какой вариант вам нужен
Удалить приложение проще всего, но это самое бесполезное действие. Ни договор, ни карта, ни платные подписки от него не меняются. Если приложение вернётся на телефон, всё окажется на прежнем месте.
Заблокировать карту стоит, если карта потерялась или по ней пошли чужие списания. Блокировка останавливает операции, но счёт живёт, а карту можно разблокировать. Сделать это можно в приложении Альфа-Банка или по номеру 8 800 505 2000. Про блокировку после пяти неверных ПИН рассказано отдельно, на странице о предоплаченной версии карты.
Закрытие карты и счёта прекращает договор. Порядок зависит от типа карты: предоплаченную закрывают через чат или телефонный центр банка, дебетовую — через чат, звонок или отделение. Инструкции для обеих ниже.
Выход из программы «Апельсин» означает отказ от участия в бонусной программе. По условиям программы после уведомления доступ закрывают в течение 14 рабочих дней, а баллы аннулируются. Отдельно выходить почти никому не нужно: если карта закрыта, начисления и так не идут.
Как закрыть предоплаченную карту из конверта
Предоплаченная из конвертаМаршрут
Потратьте остаток и баллы
Снять наличные или перевести деньги с предоплаченной карты нельзя, доступна только оплата в магазине. Баллы потратьте до закрытия: после него правила «Апельсина» на вас не действуют.
Напишите в чат Альфы или позвоните
В приложении кнопки закрытия может не быть. Оставьте распоряжение на закрытие карты в чате или по номеру 8 800 505 2000. Оператор подтвердит вашу личность и оформит закрытие. Куда звонить и как дозвониться быстрее, разобрано на странице горячей линии.
Проверьте результат
Через несколько дней посмотрите в приложении, что карты больше нет. Если на карте оставались деньги, подайте требование о возврате остатка.
Как закрыть дебетовую карту и счёт
Дебетовая по ДКБОМаршрут
Отключите платные услуги
В приложении Альфы откройте подписки и услуги и отключите уведомления, страховки и «Пакет». Это защита от списаний до закрытия.
Выведите остаток
Переведите деньги себе по СБП: бесплатно, до 30 млн ₽ в месяц. Баллы потратьте в магазине.
Подайте заявление на закрытие
Через чат Альфы, по номеру 8 800 505 2000 или в отделении закройте и карту, и текущий счёт. Попросите справку о закрытии и сохраните переписку с банком.
Проверьте через месяц
Убедитесь, что счёт закрыт и новых списаний нет. Точные сроки закрытия счёта уточните в чате.
С предоплаченной картой нельзя тянуть: переводы с неё недоступны, а по договору через 45 календарных дней после окончания срока или прекращения карты остаток уходит в доход банка.
По истечении 45 (сорока пяти) календарных дней со дня окончания Срока действия ПК «Апельсиновая карта» или со дня прекращения действия ПК «Апельсиновая карта» по иным основаниям в соответствии с условиями Договора Клиент поручает Банку осуществить перевод денежных средств в сумме Остатка лимита ПК «Апельсиновая карта» в доход Банка…
Пропадут ли баллы, если закрыть карту
Баллы X5 Клуба живут на бонусном счёте клуба, а не в банке. При закрытии карты они не сгорают, но правила меняются: списание баллов по правилам «Апельсина» и выплата деньгами доступны только владельцам карты. Потратьте баллы до закрытия, чтобы получить из них максимум. Как это сделать удобнее, разобрано на странице о баллах.
Что отключить до закрытия
Отключите всё платное, что висит на карте: уведомления за 99 ₽ в месяц, страховки, «Пакет». «Пакет» проверьте в кабинете на x5paket.ru. Пошагово об отключении уведомлений и «Пакета» написано на отдельных страницах.
Частые вопросы
Если просто не пользоваться картой — спишут ли что-то?
Нет. Обслуживание карты стоит 0 ₽, и пустая карта ничего не списывает. Списания идут только за подключённые услуги: уведомления за 99 ₽ в месяц, страховки, «Пакет». Проверьте их и отключите, этого достаточно, чтобы карта не стоила ничего.
Можно ли закрыть карту в приложении Альфы?
По отзывам, для «Апельсина» кнопки закрытия в приложении нет, карту закрывают через чат или звонок. В договоре этот порядок не описан, так что рассчитывайте на чат или звонок, а не на кнопку.
Закрыл карту — пропадут ли баллы X5 Клуба?
Нет, баллы остаются на счёте клуба. Потратить их в магазине на кассе можно и без карты, как обычному участнику клуба. Но списание по правилам «Апельсина» и выплату баллов деньгами после закрытия карты сделать не получится, поэтому потратьте их по правилам программы до закрытия.