Оранжевый конверт из Пятёрочки лежит в пакете с продуктами, кассир сказал «просто отсканируйте по QR». Внутри пластик, который становится банковской картой Альфа-Банка только после того, как вы заполните анкету; активировать его не обязательно, и пока анкеты нет, списать нечего. Но это урезанная версия карты, и вернуть конверт в магазин как товар тоже не выйдет. Спешить некуда, сначала разберитесь, что вам досталось.
Что лежит в конверте
В конверте лежит пластик с оранжевым дизайном и QR-код для активации. На обороте пластика напечатан штрих-код лояльности X5 Клуба. Пока вы ничего не заполняли, банковской карты у вас нет. Есть только штрих-код, который сканируется на кассе и даёт клубные скидки и 0,5–1 % баллами.
Активация начинается с QR и превращает пластик в платёжное средство. Вы регистрируетесь в X5 ID и заполняете короткую анкету: ФИО, дата рождения, штрих-код с оборота карты, последние 4 цифры номера. Паспорт не нужен, курьер не приезжает; если активируете на кассе самообслуживания, банк подтвердит кодом из SMS.
После активации картой можно платить, но счёт в банке не открывается: это электронное денежное средство, деньги лежат на предоплаченной карте и не страхуются АСВ. Обслуживание стоит 0 ₽, ничего платного само не подключается. Подробнее об устройстве карты написано в разборе предоплаченной карты Апельсин.
Лимиты не снимаются, и на обещания кассира «потом пройдёте идентификацию и лимиты поднимут» опоры нет:
С 01.09.2022 Упрощенная идентификация Клиентов в Банке не проводится.
Когда поддержка или кассир обещает «идентификацию», называйте этот пункт. Повышенный кешбэк 7 % действует первые 60 дней с даты оформления и начисляется не со всего чека; как его считают, разобрано отдельно. По букве действующих правил надбавка на предоплаченную карту уже закончилась, поэтому проверяйте начисления после первой покупки и не рассчитывайте на них заранее. Одну предоплаченную карту дают на одного человека: если закрыли её и взяли новый конверт, надбавки по новой уже не будет.
Что с ней сделать: три варианта
Активировать и пробовать имеет смысл, если вы покупаете в X5 регулярно. Держите на карте немного денег, тратьте только в Пятёрочке и Перекрёстке, после каждой покупки смотрите, сколько баллов пришло. Если карта понравится, закажите полноценную дебетовую: тот же банк, курьер с паспортом, и остаток с предоплаченной переедет на счёт. Этот вариант подходит тому, кто хочет сначала проверить всё на маленьких суммах.
Можно оставить пластик как карту клуба, если банковская часть не нужна. Штрих-код на обороте работает на скидки и базовые баллы, банка в этом нет. Но баллы у незарегистрированного участника живут 14 дней, так что зарегистрироваться в X5 Клубе всё равно придётся. Подходит тому, кто хотел с кассы только карту лояльности.
Наконец, можно не трогать конверт вовсе. Договора нет, обязательств нет, списать ничего не могут. Ничего личного в конверте нет, только номер карты, так что его можно просто выбросить. Подходит тому, кто не собирается ничего заполнять.
Если решили активироватьМаршрут
Наведите телефон на QR-код с конверта
Откроется регистрация в X5 ID. Указывайте тот же телефон, что в карте Пятёрочки.
Заполните анкету банка
ФИО, дата рождения, штрих-код с оборота карты и последние 4 цифры её номера. Паспорт не нужен.
Свяжите карту с QR в приложении «Пятёрочка»
Виджет справа от QR, кнопка «Подтвердить». Теперь на кассе можно платить по QR с телефона.
Пополните карту
Переводом со счёта любого банка, до 15 000 ₽; с чужой карты комиссии нет. Кладите немного: лимит 15 000 ₽, и терять при закрытии будет нечего.
На кассе показывайте QR до оплаты
Скажите кассиру «оплачу картой Апельсин». На кассе самообслуживания выбирайте способ «Апельсин Пэй».
Что проверить в первые дни
Откройте приложение Альфы или Апельсина и посмотрите раздел подписок и страховок. По отзывам, некоторым при выдаче карты подключали страховку за 199–200 ₽ в месяц без их ведома. В этих отзывах речь о карте от курьера, но и вам заглянуть в раздел стоит. Если нашли страховку, отключайте её в приложении и пишите обращение в поддержку; по отзывам деньги возвращали. Заодно проверьте уведомления Push+SMS за 99 ₽ в месяц, подключены или нет; их можно отключить.
Две карты «Апельсин» в приложении Альфы означают предоплаченную и заказанную дебетовую, так и должно быть. После первой покупки в X5 посмотрите баллы: пришло 6 % от банка или только 1 % от клуба. По этому начислению и станет ясно, действует ли для вас надбавка. Как считаются эти проценты, разобрано на странице про кешбэк.
Можно ли вернуть или сдать
Вернуть конверт в магазин как товар нельзя, потому что магазин за него денег не брал, и возвращать вам нечего. Если с вас всё-таки взяли деньги за конверт, сохраните чек и звоните в X5 по номеру 8 800 100-3-100.
Если активировали и передумали, карту закрывают через чат или телефонный центр Альфы, а остаток выводят до закрытия; как именно, расписано в инструкции как закрыть карту Апельсин. Остаток, который остался на карте после окончания её срока, через 45 календарных дней банк переводит в свой доход, но вернуть его можно по требованию. На споры об остатке вы указываете пункт 11.4 договора.
Частые вопросы
Кассир сказал, что карта уже оформлена на мой телефон — это так?
Оформлена только регистрация в клубе по номеру телефона. Договор с банком возникает после того, как вы заполните анкету по QR с конверта. Анкету не заполняли, банковской карты у вас нет.
Что будет, если активировать и забыть?
Ничего. Обслуживание стоит 0 ₽, списаний нет, у карты есть срок действия, и пустая карта после его окончания ничего не теряет.
Можно ли отдать конверт жене или ребёнку?
Карту оформляет тот, кто заполняет анкету, и только с 18 лет. Ребёнку конверт не подойдёт; про возраст подробно написано на отдельной странице со скольки лет можно пользоваться картой Апельсин.
Если всё это звучит как слишком много возни ради карты с кассы, на главной странице разбора собраны все подвохи Апельсина, а отдельно объяснено, почему кассиры её предлагают.