Эта страница для писем на сайт «Без подвоха». Сюда пишут, если цифра на странице расходится с документом, если случилось что-то на кассе или с курьером, чего в разборах ещё нет, и если хочется предложить продукт для нового раздела. С вопросами по своей карте, баллам и деньгам сюда обращаться не нужно: их решают только банк и магазин.
О чём писать
Ошибка на странице. Если на странице сайта цифра или условие расходится с документом, напишите адрес страницы и пункт документа, с которым расхождение. Такие письма разбираются вне очереди.
Свой случай. Опишите, что предложили, где, что подписали и какие условия объявили. Если случай показывает условие, которого на страницах сайта нет, он попадёт в разбор без имени и личных данных.
Продукт, которого на сайте нет. Напишите, что дали, где и что обещали. Из таких писем складывается очередь новых разделов.
Чего в письме быть не должно
Не присылайте номер карты, коды из СМС, паспортные данные, логин и пароль от приложения. Сайту они не нужны для ответа. А если их просят «от имени сайта», это не сайт.
Если случай требует приложить документ, достаточно назвать его редакцию и пункт.
Куда с вопросами по карте
Баланс, баллы, списания, блокировка, доставка пластика и закрытие счёта решаются только в банке и в X5. Контакты собраны на странице горячей линии. Сайт от имени банка или магазина не отвечает и в его системы доступа не имеет.
Если вопрос про деньги на счёте, пишите сначала в банк: письмо на сайт ничего не ускорит.
Как написать
Заполните форму ниже или напишите письмо на info@bez-podvoha.ru. Ответ придёт на почту, указанную в форме. Что происходит с письмом, описано в политике конфиденциальности. Кто и зачем делает сайт «Без подвоха», рассказано на странице о сайте.
Написать в «Без подвоха»
Частые вопросы
Ответите от имени банка?
Нет. Сайт к банку и X5 отношения не имеет, в их системы не заглядывает и решений по карте не принимает. Вопросы по карте решает банк, контакты собраны на странице горячей линии.
Что будет с моим письмом?
Оно придёт на почту сайта, ответ уйдёт на указанный вами адрес. В разбор случай попадает без имени и личных данных. Подробности — в политике конфиденциальности.
Можно прислать документ или скриншот?
Файлы форма не принимает. Достаточно назвать документ, его редакцию и пункт, а из экрана приложения — что именно на нём написано, без номеров карты и счёта.