После оформления карты на экране телефона оказываются три похожих приложения: «Апельсин», «Пятёрочка» и Альфа-Банк, и непонятно, какое из них «то самое». Приложений у карты действительно три, и у каждого своя работа: деньги и подписки лежат в приложении Альфа-Банка, баллы и акции ждут в «Апельсине» или «Пятёрочке» (там же QR клуба и привязка карты), а «Пакет» виден там, где его подключали: в приложении Альфы или на x5paket.ru. Отдельного «приложения карты Апельсин» не существует, а общий разбор подвохов карты ждёт на странице где у карты Апельсин подвох.
Какое приложение за что отвечает
На телефоне это выглядит как три одинаковые иконки, но внутри у каждого свои данные. Ни одно из них не заменяет остальные: если заглянуть только в «Апельсин», вы увидите баллы, но не узнаете, сколько денег на карте и что подписка платная.
| Приложение | Что в нём | Кто ведёт |
|---|---|---|
| «Апельсин» (кабинет — myapelsin.ru) | Баланс баллов, статус акций, история, чат X5 | X5 |
| «Пятёрочка» / «Перекрёсток» | QR клуба на кассе, привязка карты через виджет, списание баллов в чеке | X5 |
| Альфа-Банка (Альфа-Мобайл) | Остаток денег, реквизиты, ПИН-код, подписки, страховки, «Пакет», блокировка, чат банка | Альфа-Банк |
Реквизиты дебетовой карты лежат в приложении Альфы: карта → «Показать реквизиты». У предоплаченной карты реквизитов счёта нет. Что ещё банк показывает о вас в своём приложении, разобрано отдельно на странице что видно в приложении Альфы. QR клуба на кассе из «Пятёрочки» работает как оплата QR-кодом на кассе, о ней тоже есть отдельная страница.
Где скачать и как войти
Приложение «Апельсин» скачивается в RuStore и App Store. Вход идёт по X5 ID, то есть по номеру телефона, тому же, что вы указали при оформлении карты и в клубе; другим номером приложение вас «не узнает». Личный кабинет «Апельсина» работает и без приложения, на сайте myapelsin.ru, входите туда тем же X5 ID.
В приложении Альфа-Банка вход идёт по правилам банка, а поддержка Альфа-Мобайл отвечает по телефону 8 800 505 2002.
Баланс баллов и статус акций участник смотрит в личном кабинете, в приложении «Апельсин» или на myapelsin.ru; так записано в п. 5.6 условий программы. Историю операций по запросу на кассе или у оператора не выдают, она хранится именно в кабинете.
Карта не отображается в приложенииМаршрут
Выключите VPN и откройте приложение заново
При включённом VPN карта может не отображаться, эту причину называет поддержка X5.
Проверьте дату и время на телефоне
Они должны выставляться автоматически.
Переустановите приложение и войдите тем же номером
Номер тот, что указан в карте.
Если через сутки карта не появилась, напишите в чат
Чат myapelsin.ru или телефон 8 800 100-3-100, все контакты собраны на странице куда звонить по карте. Если проблема не с баллами, а с деньгами на карте, пишите в чат Альфа-Банка.
Частые вопросы
Где посмотреть деньги на карте, а где баллы?
Деньги, реквизиты и ПИН-код ищите в приложении Альфа-Банка. Баллы и акции лежат в «Апельсине» или в «Пятёрочке»/«Перекрёстке».
Нужно ли регистрироваться в приложении «Апельсин» отдельно?
Нет. Вход идёт по X5 ID тем же номером телефона, что вы указали при оформлении карты. Участие в программе идёт по этому номеру.
Приложение пишет, что карта не найдена. Что делать?
Выключите VPN, поставьте дату и время «автоматически», переустановите приложение. Если через сутки карта не появилась, пишите в чат X5 или звоните по телефону 8 800 100-3-100.