Вы держите конверт с кассы или пластик от курьера, кассир велел «активировать карту», а где нажимать, непонятно: в приложениях нет ни одной кнопки «активировать». Кнопки и правда нет, потому что у карты «Апельсин» три вида, и активируется каждый по-своему. Финал у всех одинаковый: привязать карту к QR-коду в приложении «Пятёрочка», иначе на кассе засчитают только обычную карту клуба.
Какая у вас карта
Конверт с кассы легко узнать по виду. Это оранжевый пластик без вашего имени, на обороте штрих-код клуба, на конверте QR-код. В приложении банка этой карты ещё нет. Что внутри конверта и почему его дают бесплатно, разобрано на странице о конверте.
Цифровая карта выпускается в приложении по номеру телефона, пластика нет вообще: платите через QR на кассе или токен Mir Pay в телефоне.
Пластик от курьера узнаётся по тому, как вы его получили: подписывали договор, курьер фотографировал паспорт (обязательная процедура Альфы вне офиса), просили кодовое слово. В приложении Альфа-Банка эта карта уже видна, иногда их там две — предоплаченная и дебетовая. Это норма, а не ошибка.
Карта из конвертаМаршрут
Наведите камеру на QR с конверта
Откроется регистрация или вход в X5 ID. Входите тем же номером телефона, что стоит в приложении «Пятёрочка».
Заполните анкету банка
ФИО, дата рождения, штрих-код с оборота карты и последние 4 цифры номера карты. После анкеты договор заключён. Для банка это и есть «активация», в договоре она называется заключением договора (п. 2.3.3). Если пользуетесь кассой самообслуживания, вместо анкеты достаточно кода из SMS.
Откройте приложение «Пятёрочка»
Найдите виджет справа от QR-кода и нажмите «Подтвердить». После этого карта привязана к кассе.
Положите на карту немного денег
Лимит пополнения до 15 000 ₽, и он постоянный. Про лимиты и цифровую карту целиком написано на отдельной странице.
Конверт активируется с телефона за несколько минут, паспорт и курьер не нужны.
Цифровая карта по номеру телефонаМаршрут
Оформите карту в приложении «Апельсин», «Пятёрочка», «Перекрёсток» или на сайте Апельсина
По FAQ банка оформление занимает 15 секунд, пользоваться можно сразу. Отдельной галочки в онлайн-форме Альфы нет, согласие даётся нажатием «Продолжить», и текст под кнопкой гласит: «соглашаюсь на выпуск предоплаченной карты и заказ расчётной карты». Чем пластик по договору с курьером отличается от карты из конверта, разобрано на отдельной странице. Если пластик не нужен, откажитесь от него в разговоре, когда позвонит курьер.
Привяжите карту к QR
Виджет справа от QR-кода в приложении магазина, кнопка «Подтвердить».
Пополняйте и платите через QR или Mir Pay
ПИН-код задайте в приложении Альфа-Банка.
С пластиком от курьера договор вы уже подписали при выдаче, карта существует юридически. Осталось её настроить и убрать лишнее.
Пластик от курьераМаршрут
Войдите в приложение Альфа-Банка по номеру телефона
Карта уже там. Задайте ПИН в приложении или по номеру 8 800 505 2000. Пять неверных вводов ПИН подряд блокируют карту, так что настройте код до кассы.
В первый же день проверьте подписки и страховки в приложении Альфы
По отзывам, при выдаче клиентам подключали страховку за 199–200 ₽ в месяц и SMS-уведомления за 99 ₽ в месяц. Не нужное отключите сразу.
Откройте приложение «Пятёрочка»
Виджет справа от QR-кода, кнопка «Подтвердить».
На кассе показывайте QR до оплаты
Скажите кассиру «оплачу картой Апельсин». На кассе самообслуживания выбирайте «Апельсин Пэй».
Привяжите карту к QR в приложении «Пятёрочка»
QR в приложении «Пятёрочка» или «Перекрёсток» работает как динамический платёжный код и привязан сразу к двум вещам: к счёту карты и к карте клуба. Без привязки QR работает только как карта клуба: 0,5–1 % баллами вместо банковских 6 %.
нужно привязать карту Апельсин к QR-коду — перейдите в виджет справа от QR-кода и нажмите кнопку «Подтвердить»
Второе условие надбавки: телефон, привязанный к карте «Апельсин», должен совпадать с номером в X5 Клубе. Проверьте это перед первой покупкой, один номер должен стоять на X5 ID, на приложение «Пятёрочка» и на банк. Если телефон старый или чужой, надбавки не будет, а SMS банка уйдут по другому номеру. Как сменить телефон, если он не совпадает, написано в инструкции по привязке.
QR нельзя передавать другим людям: по нему списывают деньги с карты. Вне магазинов X5 платите самим пластиком или токеном Mir Pay, там вернут 1 % баллами. Про оплату QR и «Апельсин Пэй» есть отдельная страница.
Не активируется
QR с конверта открывает регистрацию, но анкета банка не появляется. Войдите под тем же номером, что стоит в приложении «Пятёрочка», и выключите VPN: при включённом VPN карта может не отображаться.
Анкета не принимает штрих-код или 4 цифры. Сверьте цифры с оборотом карты. Если предоплаченная карта «Апельсин» у вас уже была, вторую не выпустят: на человека полагается одна.
Карта в приложении есть, а кешбэка нет. Скорее всего, телефоны в карте и в клубе разные либо не нажата кнопка «Подтвердить» у QR.
Пластика от курьера не видно в приложении Альфы. Войдите по тому номеру, который вы давали курьеру. Если карта так и не появилась, напишите в чат Альфа-Банка.
Всё сделано, а надбавки всё равно нет. По баллам обращайтесь в чат X5 по номеру 8 800 100-3-100, по карте звоните Альфа-Банку на 8 800 505 2000.
Частые вопросы
Можно активировать карту без приложения «Пятёрочка»?
Договор заключить можно: QR с конверта открывается и в браузере, анкета банка работает там же. Но повышенный кешбэк идёт по QR из приложения магазина. Без приложения платите пластиком или токеном и получаете банковский кешбэк плюс 0,5 % по штрих-коду карты клуба.
Активировал, а карта «не активна» в приложении Альфа-Банка — почему?
Единственное, что можно проверить самому до обращения в банк: тот ли это номер телефона, который вы указывали при оформлении. Сам статус карта банк не расшифровывает ни в договоре, ни в FAQ, объяснить его сможет только поддержка Альфы в чате.
Активировал карту, но платить не хочу — обязательно пополнять?
Нет. Обслуживание стоит 0 ₽, обязательств по тратам нет, карта спокойно лежит нулевой. Если захотите избавиться от неё совсем, закройте через чат или телефон по инструкции, а общий разбор условий карты читайте на главной странице Апельсина.