Вчера вы нажали «оформить», сегодня приходит SMS: «Курьер свяжется с вами в течение дня». Отказаться можно на любом этапе этой истории, и чем раньше вы это сделаете, тем короче путь. До встречи с курьером хватает одного слова в трубку, после нужна заявка в чат банка. Ниже три ситуации, выберите свою.
Заказали карту, а она ещё не приехала
Заказ пластика пока остаётся заявкой на договор. Сам договор возникает только при выдаче карты, а пока курьер не привёз конверт и вы ничего не подписали, обязательств перед банком у вас нет.
Курьер перед доставкой обязательно звонит согласовать время. Отменяйте прямо в этот звонок:
Дождитесь, пожалуйста, звонка курьера - он обязательно свяжется с вами для согласования времени доставки - и сообщите ему о своём желании отменить доставку карты.
Игнорировать звонки не стоит: доставки не будет, но заявка останется висеть. Скажите курьеру прямо, что отказываетесь. Если после отказа звонки и SMS продолжаются, повторите отказ в чате Альфа-Банка, так у вас останется письменный след.
Один случай сложнее. Если вы оформляли карту онлайн и нажимали «Продолжить», то этим нажатием подтвердили «соглашаюсь на выпуск предоплаченной карты и заказ расчётной карты». Отдельной галочки под каждую карту форма не предлагает. Значит, предоплаченная карта уже выпущена, даже если доставку вы отменили. Она пустая, обслуживание стоит 0 ₽, списать с неё ничего не смогут. Не нужна — закройте через чат банка. Как всё устроено с доставкой и курьером, разобрано отдельно.
Карта на руках, но пользоваться вы не хотите
Если вы активировали конверт или выпускали цифровую карту, до закрытия дотратьте остаток: переводов с предоплаченной карты нет, работает она только в магазинах X5. После закрытия новую предоплаченную карту выпустят без надбавки, если она вам когда-нибудь понадобится. Полный разбор конверта лежит на странице про покупку на кассе.
Если вы подписали пластик у курьера, сначала зайдите в приложение Альфа-Банка и проверьте подписки и страховки, их подключают при выдаче. Потом закрывайте счёт через чат или отделение и уточните, что закрыты и карта, и счёт.
Ситуация и действие
| Что у вас | Что делать | Чем кончится |
|---|---|---|
| Заявка, курьер ещё не звонил | Сказать курьеру при звонке, что отказываетесь | Договора нет; предоплаченная, если выпущена онлайн, остаётся пустой |
| Конверт с кассы, QR не сканировали | Ничего | Банковской карты нет |
| Конверт активирован / цифровая карта | Дотратить остаток, потом чат или 8 800 505 2000: «закрыть предоплаченную карту» | Закрыта; клуб и баллы клуба остаются |
| Пластик по договору КБО | Отключить подписки, перевести остаток на другой счёт, потом чат или отделение: закрыть карту и счёт | По правилам ДКБО, сроки у банка |
| Хочу выйти и из программы «Апельсин» | Чат программы или 8 800 100-3-100 | 14 рабочих дней, баллы сгорают |
Что проверить перед тем, как уходить
Остаток. С предоплаченной карты переводов нет, дотратьте его в Пятёрочке или Перекрёстке. С дебетовой переведите деньги на другой счёт. Себе по СБП бесплатно, в другой банк по номеру карты за 1,95 % + 49 ₽.
Баллы. Списать их в Пятёрочке по QR нужно до закрытия карты. Как это работает и что списывается, разобрано на странице про баллы.
Подписки. Уведомления за 99 ₽/мес, страховки и «Пакет» за 199 ₽/мес отключайте до закрытия карты, иначе банк продолжит попытки списания. «Пакет» отключается в кабинете x5paket.ru/lk или там, где вы его подключали, например в приложении Альфы. Подробный разбор «Пакета» — на отдельной странице.
Подтверждение. После закрытия сохраните сообщение из чата или справку о том, что карта и счёт действительно закрыты. Если карта была навязана прямо на кассе, есть отдельная страница про отказ в магазине, телефоны собраны в справочнике X5 и Альфы. Где в программе подвох, а где его нет, разобрано на главной странице карты.
Курьер ещё не приезжал, а в приложении Альфы карта уже есть
Онлайн-форма выпускает предоплаченную карту сразу, а курьер вёз вторую, дебетовую. Та, что в приложении, пустая и бесплатная. Закройте её через чат Альфа-Банка.
Частые вопросы
Если просто не пользоваться картой, что-то спишут?
Обслуживание обеих карт стоит 0 ₽, за саму карту платить не нужно. Списания идут только за подключённое: уведомления 99 ₽, страховка, «Пакет» 199 ₽/мес. Проверьте подписки и отключите лишнее.
Можно отказаться от карты, но оставить скидки клуба?
Да. Клуб и карта клуба живут отдельно от банковской карты. Закройте карту в Альфа-Банке, а из программы «Апельсин» не выходите. Скидки и клубные баллы останутся с вами.