Очередь, кассир протягивает бумажку с QR-кодом: «Оформим бесплатную карту, там 7 %». Вы отказались вчера, позавчера и на прошлой неделе, а предложение возвращается. Причина простая: у кассира план по картам, и ваш отказ ничего не ломает, ни скидки, ни очередь. Достаточно сказать «спасибо, не нужно» и больше ничего не объяснять. Откуда берётся навязчивость, что из обещанного правда и как отказаться, описано ниже. А где у карты настоящий подвох, разобрано на отдельной странице.
Откуда у кассира план по картам
Давление не придумал конкретный кассир. По отзывам сотрудников, по картам «Апельсин» магазинам спускают план, а за невыполнение давят вплоть до увольнения. По тем же отзывам, сотрудников обязывают оформлять карту на себя: отказ для кассира стоит дороже, чем для покупателя.
Своих кассиров Пятёрочка учит предлагать карту на внутреннем тесте, где проверяют, как подойти, что сказать и на что обратить внимание. Если вы кассир и готовитесь к такому тесту, посмотрите тесты кассиров Пятёрочки. По отзыву сотрудницы, оформление карт превращает кассира в специалиста банка.
Что обещают на кассе и что из этого правда
Обещания на кассе меняются от магазина к магазину, а правила карты одни и те же. Вот что говорят и что написано на самом деле.
| Что говорят на кассе | Что в правилах |
|---|---|
| «7 % кешбэка на всё» | 7 % только на товары без акции, за полные сотни рублей, и баллами, а не рублями; 1 % из этих семи есть и без карты |
| «Бесплатно, никаких обязательств» | Выпуск и обслуживание 0 ₽ — правда; уведомления 99 ₽/мес и «Пакет» 199 ₽/мес подключаются отдельно |
| «Получите 1 000 ₽ / нож за 1 ₽ / наклейки» | Акции магазина со своими условиями; типовой ответ банка при неначислении: «оформили не по акционной ссылке» — ссылку и условия акции сохраняйте |
| «Потом пройдёте идентификацию, лимиты снимут» | Упрощённую идентификацию банк не проводит с 01.09.2022; лимиты карты из конверта постоянные |
| «Это просто карта магазина» | До активации — карта клуба, после активации — банковская карта Альфа-Банка |
| «Оформите, потом закроете» | Закрыть можно через чат или телефон банка; по отзывам это занимает время |
Про «бесплатно» банк отвечает покупателям так: «Если вы подключите дополнительные подписки, спишем их стоимость согласно актуальным тарифам».
Если карта нужна, оформите её сами онлайн, без кассы, и сохраните условия акции и ссылку, по которой оформляли, потому что без акционной ссылки обещанный бонус 1 000 ₽ может не прийти. Что именно лежит в конверте с кассы, разобрано на странице «Купили карту Апельсин на кассе».
Как отказаться одной фразой
На обычной кассе работает фраза «спасибо, не нужно». Объяснять причины не обязательно. Если спрашивают «почему», отвечайте «уже есть», и на этом разговор закончен. Кассир условия карты не писал, спорить с ним про условия не нужно.
На кассе самообслуживания экран сам предложит оформить карту или подтвердить оформление. Отказаться на экране можно. Код из SMS вводите только если действительно решили оформить, потому что по договору карта с кассы самообслуживания активируется именно кодом из SMS.
Если звонит курьер или банк про доставку пластика, скажите при звонке, что отказываетесь. Как это работает и что с уже оформленной доставкой, описано в статье «Как отменить доставку карты Апельсин».
Куда жаловаться, если навязывают всерьёз
За само навязывание жаловаться почти бесполезно, план по картам магазинам никто не отменит из-за обращения. А вот деньги, списанные без согласия, вернуть реально. По отзывам покупателей, при выдаче карты курьером случались подключения страховки; после претензии в банк деньги за неё возвращали. Срок ответа на претензию по программе составляет до 60 дней.
X5 принимает обращения по телефону 8 800 100-3-100 и в чате на myapelsin.ru, Альфа-Банк — по номеру 8 800 505 2000. Все контакты собраны на странице горячей линии Апельсина.
Частые вопросы
Кассир говорит, что без карты скидки клуба не будут действовать — правда?
Нет. Скидки клуба идут по карте X5 Клуба: любимые категории и 0,5–1 % от клуба от банковской карты не зависят.
Я кассир, меня заставляют оформлять карту на себя — что делать?
Выпуск и обслуживание стоят 0 ₽, обязательств по тратам нет, карту можно не пополнять и закрыть через чат. Давление на работе касается трудовых отношений, а не банковских; на этой странице оно не разбирается.