Вы зашли в приложение Альфа-Банка и увидели карту, которую оформляли в Пятёрочке, а некоторых ждёт сюрприз посерьёзнее: карт в приложении две. Это норма, а не ошибка. Апельсин — банковский продукт Альфа-Банка: карта и деньги лежат у банка, а баллы начисляет и списывает X5. Что за карта досталась на кассе, разобрано на странице что такое Апельсин.
Кто отвечает за карту, а кто за баллы
За деньги отвечает Альфа-Банк. Он выпустил карту, ведёт счёт, берёт плату по тарифу и отвечает за переводы, ПИН-код и 6 % надбавки к кешбэку баллами. Надбавку начисляет банк, но баллами клуба. Если не проходит платёж, забыли ПИН или списалась лишняя комиссия, звоните в Альфу по номеру 8 800 505 2000, а в приложение Альфа-Мобайл можно позвонить по 8 800 505 2002.
За баллы отвечает X5: бонусный счёт, срок жизни баллов, списание в кассе, акции. Поддержка клуба работает по номеру 8 800 100-3-100, приложение «Апельсин» и сайт myapelsin.ru тоже ведёт X5, а не банк. Правило простое: вопрос про деньги решайте с Альфой, вопрос про баллы с X5. Подробно о баллах рассказано на странице X5 Клуб.
Сама карта выглядит так:
Это бесплатная дебетовая карта с повышенным кешбэком 7% за покупки в «Пятёрочке» и «Перекрёстке», «Виктории», «Слате» и «Налету».
Программа коалиционная, операторов в ней несколько: X5, Альфа-Банк, АльфаСтрахование, ВымпелКом и КПЛ, и действует она с 27.06.2024. Для вас это значит одно: карта банковская, и спорные вопросы по деньгам решаются по банковским правилам, а не на кассе.
Зачем Альфа-Карта, если есть Апельсин
Обе карты дебетовые, но продукты разные. У Апельсина кешбэк привязан к X5: 7 % в сетях группы и 1 % вне продуктовых магазинов. У Альфа-Карты свои категории по тарифу Альфа-Карты, и цифры там другие.
Держать можно обе карты одновременно, и это самый удобный вариант. Апельсин не заменяет Альфа-Карту, а дополняет её внутри Пятёрочки и Перекрёстка: повседневные траты идут по Альфа-Карте, продукты оплачивайте Апельсином. У каждой карты свой счёт: для Апельсина банк открывает отдельный текущий счёт, деньги с Альфа-Карты сами туда не попадают. Тариф Апельсина разобран на странице условий.
Почему в приложении Альфы две карты
В приложении Альфы по Апельсину видны сами карты, остаток, реквизиты, ПИН-код, подключённые подписки и страховки и строка «Пакет».
Две карты Апельсин в приложении задуманы схемой, так записано в договоре: заявка на дебетовую карту подаётся вместе с выпуском предоплаченной, и при заключении ДКБО предоплаченная становится дебетовой к текущему счёту (п. 5.3). Если вы оформляли только пластик на кассе, а видите ещё и виртуальную карту, это та самая предоплаченная.
Отличие между ними простое. У дебетовой есть обычный банковский счёт: зарплата, переводы, снятие наличных по тарифу Альфы; как работает дебетовая карта, разобрано отдельно. У предоплаченной счёта нет, это электронное средство платежа без страхования АСВ и процентов на остаток; как она устроена, рассказано на странице о виртуальной карте.
Баллы в приложении Альфы видны, но живут они у X5, банк их только отображает. Поэтому списать их можно в сетях X5, а не куда угодно.
Пока вы в приложении, проверьте подписки и страховки: платные уведомления и подключённые услуги отключаются там же, в пару касаний.
Как отличить настоящий звонок Альфы
Звонок с номера 8 800 505 2000 приходит от Альфа-Банка, а 8 800 505 2002 от Альфа-Мобайл. Курьер приезжает от банка. При выдаче карты он проверяет ваш паспорт и фотографирует его. Разница между линиями банка и клуба разобрана на странице горячих линий.
Звонят и посторонние, представляясь банком и программой Апельсин. Настоящий сотрудник банка никогда не спросит код из СМС. А типовые жалобы клиентов звучат знакомо: страховка при выдаче карты, две карты в приложении, трудное закрытие, СМС на чужой номер. Все они собраны на странице отзывов об Апельсине.
Частые вопросы
Нужно ли открывать счёт в Альфе, чтобы пользоваться Апельсином?
Для дебетовой карты счёт открывается сам при заключении ДКБО, специально идти в банк не нужно. Предоплаченная работает вообще без счёта, но с лимитами 15 000 ₽ на разовую операцию и 40 000 ₽ в месяц.
Почему баллы видны в приложении Альфы, но тратятся только в Пятёрочке?
Баллы принадлежат программе X5, банк их только показывает. Тратить их можно в сетях X5 или получить выплату по акции банка до 5 000 ₽ в месяц.
Можно ли иметь Апельсин и Альфа-Карту одновременно?
Да, это разные продукты с разными счетами. Кешбэк каждой карты считается по своему тарифу, одна другой не мешает.